Ricarda K. – Customer Service, PVB

Berufsausbildung: Kauffrau für Bürokommunikation

Im Customer Service steht Ricarda täglich im engen Kundenkontakt. Sie ist das „Sprachrohr“ für jede Art von Rückfragen wie Preisanfragen, Reklamationen, Anlieferterminänderungen. Außerdem ist sie für die termingerechte Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen in SAP inkl. Auftragsüberwachung verantwortlich.

 

 

»Ich habe hier bei Kuraray für mich ein Aufgabengebiet und Arbeitsumfeld gefunden, in dem ich mich sehr wohlfühle. Ich stehe mit deutschen Kollegen in Kontakt, aber auch großteils mit unseren Kuraray Vertretungen weltweit, was ich sehr spannend finde. Mir gefällt, dass sich die Firma auch sehr viel außerhalb der ›eigenen vier Wände‹ engagiert: für soziale Projekte genauso wie für die Mitarbeiter mit z.B. Sommer- und Weihnachtsfeiern, sowie Teilnahmemöglichkeiten an größeren Stadtevents.«

So läuft mein Arbeitsalltag ab: 
 

9:00    
Ich fahre meinen Rechner hoch und checke meine Emails. 

10:00  
Falls es Rückfragen von Kunden gab, rufe ich diese an und kläre deren Fragen. Terminaufträge zu den Kundenbestellungen gebe ich ins SAP-System ein.

12:00     
Mittagspause

12:45     
Ich übermittle Buchungsbestätigungen mit ETD- (estimated time of departure) bzw. ETA- (estimated time of arrival) Terminen für die Übersee-Containerverschiffung an unsere Kunden. 

15:00    
Ich überprüfe Frachtrechnungen unserer Logistikgruppe Lexzau und gebe sie frei.

17:00    
Arbeitsende

Worauf kommt es bei diesem Job an?

Kommunikationsstärke und hohe Service-Orientierung sind ein Muss.

 

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